派单
核定师的派单按城市片区划分，同一片区由固定小组跟进，时间长了他们熟悉这一类楼型和常见毛病。地址和片区在这里决定谁上门、大概什么时候到。
用到：服务地址 · 所在片区 · 称呼与手机号
上门核定中的资料去向
预约上门核定前后，鸿禾会接触到您的哪些信息
从您留下联系方式，到核定单交到手上，中间会经手一批资料：电话、地址、房屋现状的照片、材料清单，还有最后的赔付记录。下面按预约、上门、材料、赔付四个阶段，说明它们各自被用在什么地方、哪些人能打开，以及您可以随时提出的查询和调整。
01
预约、上门、材料、赔付：会接触到哪些资料
您交给我们的每一样东西，都是为了让师傅能顺利进门、把工时和用料估准。下面按四个阶段摆出来，您看完就能判断哪些是必要提供的。
预约阶段
- 称呼与手机号 回电确认上门时间，师傅出发前与到达前会各联系一次。
- 服务地址与所在片区 判断由哪个核定小组跟进。沈阳市内主城区 24 小时内响应，省内其他城市 48 小时内响应。
- 房屋基本情况 楼型、房龄、有没有电梯，用来判断是否需要安排两人上门。
- 您主动拍的照片或短视频 走远程核材料时会用到，通常 15 分钟内给出核定结论。
上门阶段
- 现场条件照片 水路、墙面、门窗、电路的实际状态，是估算工时的主要依据。
- 工时估算与所选档位 常规档、复杂档、特殊档，直接写进核定单，与结算一致。
- 上门与改期记录 用来安排当天的上门顺序。提前 24 小时改期不额外计费。
材料阶段
- 材料清单 品名、规格、数量与单价，随单核定，和核定单一起生成。
- 材料来源 您自己备的还是随单配送，影响我们提前备料和现场进度。
赔付阶段
- 核定单编号与处理记录 售后跟进时对应到具体这一单，避免张冠李戴。
- 现场照片副本 用于比对损坏出现的范围，判断是否落在这一单的作业面内。
- 赔付金额与档位 常规档不超过 3000 元，复杂档不超过 8000 元，特殊档不超过 20000 元。
02
派单到赔付，资料在流程中怎么走
同一条信息，在不同环节里派不同的用场。按处理顺序看一遍，您就知道每份资料是为了哪一步才要的。
现场核定
师傅到场后把实际条件拍下来，结合现场看到的情况判断属于哪一档。照片是这一档结论的依据，也是日后有分歧时能翻回来看的记录。
用到：现场条件照片 · 房屋基本情况 · 上门时段沟通记录
材料比对
清单和核定单同时出具，上面写着品名、规格、数量和单价。您确认签字后我们按清单备料，到场材料与清单一致，施工过程就不会临时改价。
用到：材料清单 · 材料来源说明
赔付处理
真出现需要赔付的情况，售后看三样东西：核定单编号、现场照片副本、当时选的档位。有这三样，上限和范围当场就能说清楚，不用来回回忆。
用到：核定单编号 · 现场照片副本 · 所选档位
03
资料放在哪里，哪些人能打开
核定单、现场照片和材料清单会归到对应的订单档案里，跟这一单一起走完全程。远程核材料上传的照片和视频同样归入订单，不另建一份单独存放。这样一来，您提到订单号，我们就能直接翻到这一单的全部材料。
能打开的只有需要处理这一单的人：分派您所在片区的核定小组、实际进门的核定师，以及处理售后的人员。没有参与这一单的同事，看不到您的地址和现场照片。
现场照片只服务两件事——判定现场条件属于哪一档，以及后续的售后处理。它不会出现在对外发布的内容里，也不会被挪去别的用途。
如果您对某一单的照片有顾虑，可以先跟上门师傅说明，我们在不影响判档的前提下尽量避开您不希望入镜的位置；确实拍到的，事后也可以按下面的方式提出撤下。
04
想查、想改、想撤，都可以提
这几样是客户最常问的，点开看具体怎么办。几个问题可以同时展开，方便您一次看完。
发邮件到客服邮箱，写清订单号或者预约时用的手机号。我们把这一单对应的核定单、材料清单、现场照片和改期记录清点出来交给您。
师傅出发前联系我们，直接改在核定单上。如果上门之后地址或联系方式有变动，也可以当场更正，工时按更正后的实际情况重新估算，不额外收费。
可以提。核定结论出具、赔付流程走完之后，发邮件说明是哪一单，我们把照片从订单档案里撤下。如果这一单还在处理当中，要等处理结束再撤，否则判档和售后会失去依据。
视频和照片一样归入订单档案，只用来判断属于哪一档、需要备哪些材料。核定结论出来之后，您同样可以提出撤下，方式和撤照片一样。
能。核定单编号不跟着手机号走，您把编号或者当时的服务地址告诉客服，照样能定位到这一单。号码变了也建议顺手告诉我们一次，下次预约回电会更快。
05
写邮件给我们：联系信息与备案号
涉及个人信息的查询、补充、更正与撤下，走客服邮箱最省事：往来有记录，也方便您把订单号、截图一并附上。
客服邮箱
info@brand-honghe.com.cn
咨询电话
15951811441
服务大厅
辽宁省沈阳市和平区三好街84号鸿禾生活服务大厅
客服邮箱在工作时段内回复，上门作业时段为每日 8:00–20:00。现场核定相关的疑问，可以附上订单号和现场照片，我们直接查到您这一单再回复，来回能少几趟。
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